Bankkunden wollen es genau wissen
Auf einen interessanten Umstand machte die Süddeutsche Zeitung mit Bezugnahme auf den Nachrichtendienst AFP vor wenigen Tagen aufmerksam. Danach hat das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung ermittelt, dass viele Bankkunden bemängeln, die in den Filialen angebotenen Produkte würden nicht verständlich genug dargestellt. Zwar wurden nur 12 Geldhäuser untersucht, was sicherlich nicht gänzlich repräsentativ ist, dennoch zeigt dieses Ergebnis eine Tendenz auf. Denn merkwürdig ist, dass die beiden beurteilten Direktbanken besser abschnitten als beispielsweise die ebenfalls untersuchten Großbanken. Hier hielten immerhin 30 Prozent der befragten Kunden die Darstellung der Produkte für nicht verständlich genug.
